Amanah Shop এ আমরা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের এবং ১০০% খাঁটি পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য প্যাকেজিং এবং ডেলিভারির প্রতিটি ধাপে আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি। তবুও কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকলে তা সহজে ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য আমাদের একটি নির্দিষ্ট নীতিমালা রয়েছে।
অনুগ্রহ করে পণ্য গ্রহণের সময় নিচের বিষয়গুলো খেয়াল রাখুন:
১. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয় (মোস্ট ইম্পর্ট্যান্ট)
- আমাদের পণ্যগুলো (যেমন: মধু, ঘি, সরিষার তেল, নারিকেল তেল ইত্যাদি) মূলত কাঁচের জার বা প্লাস্টিক বোতলে ডেলিভারি করা হয়। তাই পণ্য রিসিভ করার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে চেক করার জন্য বিনীত অনুরোধ করা হচ্ছে।
- যদি দেখা যায় তেলের বোতল বা মধুর জার ফেটে গেছে, লিক হয়েছে, কিংবা ভুল পণ্য এসেছে—তবে পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছেই ফেরত দিন এবং সাথে সাথে আমাদের হটলাইন নম্বরে কল করে জানান।
২. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে?
আমরা শুধুমাত্র নিচের ৩টি কারণে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন (Exchange) করে থাকি:
- ডেলিভারির সময় পণ্যটি যদি ভাঙা, ফাটা বা লিক অবস্থায় পাওয়া যায়।
- আপনি যা অর্ডার করেছিলেন (যেমন: লাল চাল), ভুলবশত যদি অন্য কোনো পণ্য (যেমন: চিয়া সিড) ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- পণ্যের ওজন বা পরিমাণে যদি বড় ধরনের কোনো অমিল থাকে।
৩. রিটার্নের শর্তাবলী (Conditions for Return)
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর যদি কোনো সমস্যা আপনার চোখে পড়ে, তবে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- পণ্য পাওয়ার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ইমেইল, ফেসবুক পেজ বা হটলাইনে অভিযোগ জানাতে হবে।
- পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unused) থাকতে হবে। সিল বা ক্যাপ খোলার পর কিংবা পণ্য ব্যবহার বা খাওয়ার পর কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
- পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স এবং ক্যাশ মেমো/ইনভয়েসটি অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৪. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়?
- "পণ্যটি দেখতে ভালো লাগছে না" বা "ব্যক্তিগতভাবে স্বাদ/গন্ধ পছন্দ হচ্ছে না"—খাবার পণ্যের ক্ষেত্রে এই জাতীয় কোনো অজুহাতে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব নয়। কারণ প্রাকৃতিক পণ্যের স্বাদ বা রঙ আবহাওয়া ও ঋতুভেদে কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।
- পণ্য রিসিভ করার পর আপনার অসতর্কতার কারণে ঘরের কোনো জায়গায় পড়ে ভেঙে গেলে বা ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে নষ্ট হলে আমানাহ শপ দায়ী থাকবে না।
৫. রিফান্ড বা মূল্যফেরত নীতিমালা (Refund Policy)
যদি আপনি পণ্যের মূল্য অগ্রিম (বিকাশ/নগদ/রকেট/ব্যাংক) পেমেন্ট করে থাকেন এবং উপরে উল্লেখিত সঠিক কারণে পণ্য রিটার্ন দিতে চান, তবে রিফান্ড প্রক্রিয়াটি নিম্নরূপ হবে:
- পণ্যটি আমাদের অফিসে ফেরত আসার পর আমরা সেটি যাচাই করব।
- অভিযোগ সঠিক হলে আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্টটি অ্যাপ্রুভ করা হবে এবং আপনি যে পেমেন্ট মেথড (যেমন: বিকাশ) ব্যবহার করেছিলেন, সেই অ্যাকাউন্টেই টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
- রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩ থেকে ৭ কর্মদিবস (Working Days) সময় লাগতে পারে।
- নোট: ভুল অর্ডারের কারণে কাস্টমার নিজে থেকে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড করা হবে না।
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
সর্বশেষ আপডেট: মে, ২০২৬
